PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient posiada prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten upływa po 14 dniach od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta, wszedł w posiadanie produktu.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym pocztą, faksem lub e-mailem na adres kontakt@herbata-up.pl).
  3.  Może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest do pobrania: (pobierz wzór).
  4. W celu zachowania terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, że klient wyśle informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu
  5. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy, oferowany przez nas), niezwłocznie i w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  6. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Prosimy odesłać produkt niezwłocznie na nasz adres: Herbata-up, ul. Objazdowa 15 (65-061 Zielona Góra), nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowaliście nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin będzie zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  8. Klient ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania!
  9. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące procedury zwrotu towaru lub chcieliby Państwo uzyskać dalsze informacje, prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail kontakt@herbata-up.pl lub na adres korespondencyjny: Objazdowa 15, 65-061 Zielona Góra.

Zapewniamy, że Państwa zadowolenie i satysfakcja są dla nas najważniejsze i jesteśmy do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości.

REKLAMACJĘ: ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar bez wad. W przypadku niezgodności towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta. Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, a także ma możliwość złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

  2. Pragniemy poinformować, że powyższe postanowienia dotyczące reklamacji stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeśli umowa ta nie ma charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.

  3. Jeśli masz jakiekolwiek reklamacje, prosimy o odesłanie produktów na adres: herbata-up.pl, Objazdowa 15, 65-061 Zielona Góra.

Aby złożyć reklamację, możesz skorzystać z
jednego z poniższych sposobów kontaktu:

Poczta elektroniczna: kontakt@herbata-up.pl

Korespondencja pisemna: Objazdowa 15, 65-061
Zielona Góra

Jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na
wszystkie Twoje pytania i pomóc w razie potrzeby.

(pobierz wzór).

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Pragniemy poinformować, że jako Konsument masz możliwość skorzystania z alternatywnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące dostępu do tych procedur oraz trybu rozstrzygania sporów znajdziesz na stronie internetowej: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.

  2. Dodatkowo, istnieje także internetowa platforma rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. platforma ODR) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR jest wielojęzyczną, interaktywną stroną internetową, która umożliwia Konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z umów sprzedaży lub świadczenia usług zawartych na odległość.

  3. Warto podkreślić, że skorzystanie z ww. pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów jest dobrowolne i możliwe jedynie za zgodą obu stron sporu (Konsumenta i sprzedawcy).

  4. Niniejszy Regulamin nie ma na celu naruszenia Twoich ustawowych praw jako Konsumenta. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a powszechnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw Konsumentów, zawsze stosowane będą przepisy ustawowe.

Zapewniamy, że Państwa zadowolenie i satysfakcja są dla nas najważniejsze i jesteśmy do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości.

DOSTAWA

  1. Koszty przesyłki nie są uwzględnione w podanych cenach produktów. Wysyłka zamówionych produktów odbywa się za pomocą firm kurierskich, które są naszymi partnerami.
  2. Przesyłki są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej, a średni czas dostawy wynosi zazwyczaj od 24 do 48 godzin od momentu zrealizowania zamówienia. Termin realizacji zamówienia wynosi 24 godziny robocze od momentu zaksięgowania płatności, o ile towar jest dostępny na magazynie.
  3. W przypadku niedostępności towaru, sklep zwróci całą otrzymaną sumę pieniężną w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy. Po odbiorze przesyłki, Klienci powinni sprawdzić jej stan, a w przypadku uszkodzenia opakowania przesyłki, nie należy jej przyjmować, a należy skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli podjąć działania w celu wyjaśnienia sprawy.
Shopping Cart